Stil & Tone
Et aktivt, lettlest og klart språk er fundamentet for gode digitale tekster. Men det er ikke alt. Stil og tone skal sikre gjenkjennelse, kjennskap og troverdighet, og skape gode og helhetlige brukeropplevelser.
Hva og hvorfor
Stil og tone handler om et tydelig uttrykk og at tekst henger sammen med bildebruk og design.
Målet er å skape en samlet og gjenkjennelig personlighet på tvers av kanaler.
En stemme kan ha flere toneleier avhengig av tema og format, men det er likevel viktig at brukerne våre kjenner oss igjen.
Disse retningslinjene for stil og tone arver fra personligheten, verdiene og merkevaren til Bane NOR.
De skal være enkle og praktiske retningslinjer og et arbeidsverktøy som alle som skriver tekster for våre digitale kanaler kan bruke i sitt arbeid.
Innholdet på nettsidene skal
- være i tråd med Bane NORs personlighet og ønsket etterlatt inntrykk
- være i tråd med Bane NORs verdier
- være i tråd med Bane NORs merkevare (kun internt)(åpnes i ny fane)
- støtte opp under Bane NORs visjon
- følge Bane NORs stil og tone for digitale kanaler
- være universelt utformet og skrevet i klarspråk
Bane NORs personlighet
Alt innhold på banenor.no skal være i tråd med Bane NORs personlighet. Så hvem er vi?
Bane NOR er den voksne du får tillit til. Som er kunnskapsrik, men som ikke tar seg selv for høytidelig. Som er sterkt forpliktet til sitt formål og jobber konstant med å realisere dette.
Dette setter retning for hvordan vi skriver.
Vi skriver i tråd med verdiene våre
Vi er tilgjengelige, inkluderende og vennlige – og vi snakker med en personlig tone. Hos oss møter du ikke et komplisert språk eller en distansert holdning.
For å holde målgruppene våre godt informert, publiserer vi jevnlig nyheter og oppdateringer om hva som skjer i selskapet og i prosjektene.
Vi deler også viktige dokumenter som årsrapporter og miljørapporter – fordi åpenhet og transparens er en selvfølge for oss.
Vi tar ansvar – for menneskene vi når, miljøet vi påvirker og valgene vi tar.
Nettsidene våre er utformet med tanke på alle. Vi følger prinsippene for universell utforming, slik at alle – uansett funksjonsevne – får en god og likeverdig brukeropplevelse.
Vi løfter frem bærekraftsarbeidet vårt og deler miljøvennlige prosjekter som viser hvordan vi tar ansvar for fremtiden.
Sikkerhet er også en prioritet. Derfor informerer vi åpent om tiltak og rutiner som bidrar til trygg og forsvarlig drift.
I tillegg viser vi hvordan vi jobber med etiske retningslinjer og håndterer vanskelige dilemmaer – fordi ansvarlighet handler om mer enn bare regler. Det handler om tillit.
Vi tror på kraften i samarbeid – både internt og med omverdenen. Vi støtter hverandre, deler kunnskap og jobber sammen for å nå felles mål.
Vi lytter aktivt til innspill og tilbakemeldinger fra kolleger, kunder, samarbeidspartnere, innbyggere og eiere. Sammen skaper vi bedre løsninger.
Kommunikasjonen vår er preget av en positiv og konstruktiv tone som bygger tillit og fremmer fellesskap.
Brukeropplevelse og inkludering
Vi verdsetter mangfold og jobber for at alle skal føle seg velkomne. Nettsidene våre er designet med brukeren i sentrum – enkle å navigere, tilgjengelige for alle, og i stadig utvikling for å bli enda bedre.
Samarbeid i praksis
Vi gjør det enklere for brukerne å hjelpe seg selv. Gjennom selvbetjeningsløsninger som chat, digitale skjemaer og praktiske verktøy, kan man blant annet:
- Bestille assistanse på stasjoner
- Søke om alternativ overnatting ved nattarbeid
- Håndtere byggesøknader nær jernbanen – helt uten å måtte ta kontakt
Slik bygger vi et digitalt fellesskap der samarbeid og tilgjengelighet går hånd i hånd.
Visjon og verdier Ekstern lenke
Ambisjonen vår er at vi skal preges av våre verdier. Det er slik vi ønsker å opptre i møte med samfunnet rundt oss. Det er slik vi ønsker å møte samarbeidspartnerne og kollegaer.
Tall og datoer
- Datoer skrives som "Fredag 7. februar 2025,"
- Klokkeslett "kl. 14.00."
- Skriv små tall med bokstaver (en til ti), og større tall med siffer (11, 67, osv).
- For store tall bruker vi mellomrom: 10 000, 500 000.
Lenker og handlinger
Beskrivende lenketekster
Lenketekster skal gi en klar indikasjon på hva brukeren kan forvente. Unngå "Les mer" og "Klikk her." Skriv heller hele setninger som "Les mer om tilgjengelighet i digitale løsninger."
Angi dokumenttyper
Hvis en lenke fører til et dokument, oppgi dokumenttypen i parentes: "Last ned rapporten (PDF)." Dette gir brukeren forventning om hva de skal åpne.
Bilder
Bilder med varme og innlevelse: Bildene våre skal vise nærhet til de reisende og deres hverdag. Men også til vår tilstedeværelse gjennom landet, bygd og by.
De skal vise skinner og tog og våre kompetente medarbeidere i reelle arbeidssituasjoner.
Bildene er jordnære og bidrar med varme og glød i kommunikasjonen vår.
Illustrasjoner
Tett på virksomheten: Illustrasjoner er ofte et viktig verktøy i moderne identiteter, og for Bane NOR er de spesielt viktige.
Med sitt figurative og jordnære uttrykk viser illustrasjonene merkevaren Bane NOR som tett på folk og virksomheten. De bidrar til bredde, varme og variasjon i identiteten i tillegg til å gjøre komplekse fortellinger forståelige for folk flest.