Klarspråk i Bane NOR

Bane NORs personlighet ​

Alt innhold på banenor.no skal være i tråd med Bane NORs personlighet. Så hvem er vi?​

Bane NOR er den voksne du får tillit til. Som er kunnskapsrik, men som ikke tar seg selv for høytidelig. Som er sterkt forpliktet til sitt formål og jobber konstant med å realisere dette.​

Dette setter retning for hvordan vi skriver. 

Hva er klarspråk?

Å skrive i klarspråk, betyr å bruke et språk som gjør informasjon lett tilgjengelig og forståelig ved første gjennomlesing. Det handler om å skrive enkelt, presist og direkte, slik at leserne raskt kan finne, forstå og bruke informasjonen de trenger.

Klarspråk er mer enn bare språklige forenklinger – det handler om å kommunisere på en måte som er tilpasset leserens behov og forutsetninger.

For Bane NOR er klarspråk avgjørende for å skape brukervennlige, digitale løsninger som er tilgjengelige for alle.

Gjennom tydelig og inkluderende språk kan vi bygge tillit, fremme engasjement og sikre at viktig informasjon når frem til riktig målgruppe.

Hvorfor klarspråk er viktig i digitale løsninger

I en digital verden forventer brukerne rask og enkel tilgang til informasjon. Mange leser på små skjermer og har begrenset tid, og klarspråk bidrar til en smidig og effektiv brukeropplevelse.

Med klarspråk kan vi:

• Forbedre tilgjengelighet: Universell utforming er et krav i offentlige digitale løsninger, og klarspråk er en viktig del av dette. Et klart språk gjør innholdet forståelig for personer med ulike forutsetninger, som dysleksi, nedsatt syn eller bruk av hjelpemidler.
• Øke tilliten til Bane NOR: Når vi skriver på en måte som er lett å forstå, fremstår vi åpne, imøtekommende og pålitelige. Dette styrker Bane NORs troverdighet og skaper en nærhet til brukeren.
• Sikre effektiv kommunikasjon: Ved å bruke et enkelt språk uten overflødige ord, kommer budskapet tydelig frem. Brukeren finner raskt informasjonen de trenger. Dette reduserer spørsmål og misforståelser.

Prinsipper for klarspråk

Sett brukeren i sentrum

Skriv som om du har en samtale med leseren. Tenk på hva de trenger å vite, ikke hva vi ønsker å fortelle.

Vi bruker "du" for å henvende oss direkte til brukeren, og "vi" for å representere Bane NOR.

Bruk et aktivt språk

Aktive setninger gjør det tydelig hvem som gjør hva. 

Eksempel:

I stedet for å skrive:  "Det vil bli sendt en melding,"

skriver vi heller

"Du får en melding fra oss."

Hold det enkelt og konkret

Unngå unødvendig byråkratspråk og tekniske uttrykk. Når vi må bruke fagbegreper, forklarer vi dem første gang de brukes. Velg hverdagsord som alle kan forstå – "togparkering" i stedet for "hensetting," "togselskap" i stedet for "jernbaneforetak."

Prioriter informasjonen

Sett det viktigste først. Begynn med det som er mest relevant for brukeren, og legg til detaljer etter hvert. På den måten får brukeren raskt oversikt over de viktigste punktene.

Kort og presis setningsoppbygging

Bruk korte setninger og avsnitt. Én idé per setning eller avsnitt gjør det enklere å forstå innholdet raskt. Unngå overflødige ord og skriv rett på sak.

Gjør innholdet lett å skumlese

Bruk tydelige underoverskrifter, punktlister og visuelt oppdelt tekst for å gjøre det enklere for brukeren å skumlese innholdet og finne frem til den informasjonen de trenger.

Eksempler på klarspråk i praksis

Unngå lange og kronglete formuleringer

Eksempel 1

I stedet for å skrive: 
"Bane NOR fornyer signalanleggene på jernbanen. Dette initiativet skal sikre bedre punktlighet og sikkerhet."

Skriver vi heller: 

"Vi oppgraderer signalanlegget på jernbanen for å sikre bedre punktlighet og økt sikkerhet."

Eksempel 2

I stedet for å skrive: 

"Passasjerer som benytter seg av togforbindelser mellom Oslo og Bergen, oppfordres til å holde seg oppdatert på eventuelle endringer i ruteplanene."

Skriver vi heller: 

"Reiser du mellom Oslo og Bergen? Sjekk ruteplanen for oppdateringer."

Klarspråk bidrar til bedre brukeropplevelser

Ved å skrive i klarspråk gjør vi det enklere for alle å forstå og bruke Bane NORs tjenester.

Klarspråk er ikke bare et verktøy for tilgjengelighet og effektiv kommunikasjon, men også en måte å bygge relasjoner og styrke Bane NORs merkevare på.

Når vi skriver klart og tydelig, viser vi respekt for brukeren og gjør vår digitale tilstedeværelse imøtekommende og profesjonell.